一、國(guó)内SaaS的發(fā)展現狀

國(guó)内SaaS的發(fā)展并不算晚，早在1989年求伯君就寫出了WPS 1.0、1998年用友開(kāi)始進(jìn)入企業管理與服務領域、在2000年左右SaaS概念在中國(guó)落地；企業逐漸試水，同時國(guó)際互聯網公司也在國(guó)内市場布局。

但是縱觀國(guó)内市場，近10年随著(zhe)移動互聯網的興起(qǐ)和超速發(fā)展，一波接一波的流量浪潮，風口公司和業務不斷湧現，社交、O2O、直播和短視頻等各家互聯網巨頭形成(chéng)割據之勢。

同樣(yàng)是乘互聯網、雲計算之勢快速崛起(qǐ)并盈利的SaaS公司卻幾乎沒(méi)有。

爲什麼(me)SaaS在中國(guó)的發(fā)展沒(méi)有像2C公司一樣(yàng)成(chéng)功和順利？

國(guó)際市場上，同樣(yàng)是2000年左右開(kāi)始發(fā)力的SaaS平台，Salesforce、SAP、Workday目前已經(jīng)成(chéng)爲各自行業的标杆企業，不論是其市值還(hái)是利潤遠遠超過(guò)國(guó)内領先的SaaS公司。

2018年中國(guó)企業級SaaS市場規模達到了243.5億人民币，而2019年僅Salesforce的收入超過(guò)900億人民币（數據來源艾瑞咨詢），是整個中國(guó)企業SaaS行業收入的3倍多。

爲什麼(me)國(guó)内的SaaS公司沒(méi)有如此大的規模？

二、爲什麼(me)國(guó)内SaaS難成(chéng)氣候？

與身邊從事(shì)SaaS系統的産品、銷售和運營朋友說起(qǐ)目前SaaS行業所處的困境——産品難設計、運營難推廣、銷售難成(chéng)單、客戶難續費、功能(néng)難标準化。

中國(guó)SaaS的問題到底出在哪裡(lǐ)？

1. 商業環境

• 軟件工程基礎：SaaS、互聯網概念在國(guó)内的落地和普及晚，企業對(duì)于軟件的使用和需求在商業活動中的時間晚、實例少；
• 标準化程度低：HR、銷售、财務和客服等每個公司都(dōu)有自己的規章制度和審批流程，沒(méi)有形成(chéng)統一和完善的企業管理流程；

2. 客戶因素

• 企業規模：中小企業付費能(néng)力有限、個性化需求多、流失率高、難盈利；大型企業出于采購機制、管理政策、數據安全的考慮、接受意願低、難達成(chéng)交易；
• 管理理念：國(guó)内人口紅利，導緻執行上過(guò)分依靠人力，可以通過(guò)增加工時來解決的問題，管理者通常不會(huì)購買軟件去解決；
• 使用者能(néng)力：使用者需要理解并融入到業務流程和組織結構中，員工的IT和業務水平直接影響決策者是否購買；

3. 産品力

• 穩定性要求：忽略了作爲軟件基礎的穩定性要求、服務器宕機、基礎服務bug、前後(hòu)台數據不一緻等問題嚴重影響用戶體驗和業務；
• 用戶定位：由于交易由管理者和公司上層決策和發(fā)起(qǐ)，導緻産品過(guò)分重視解決老闆的問題，忽略真正的使用場景和需求；
• 産品價值：産品設計過(guò)程中對(duì)業務理解不透徹、功能(néng)設計浮于表面(miàn)，上線後(hòu)無法完全适配業務、無法解決核心業務問題，達不到用戶的預期；

三、疫情催化，全力發(fā)展

雖然SaaS在國(guó)内的發(fā)展受到各種(zhǒng)因素的制約，但是随著(zhe)新型企業的數字化轉型、人口紅利消失、移動互聯網格局穩定，讓人們的視線再次回到“企業服務”的市場。

2018-2019年互聯網獲得投資的項目中34%的資金都(dōu)流到了企業服務中，其份額甚至大于第二和第三獲投的資金之和；

2020年疫情風口中出現的疫情排查，智能(néng)醫療服務、智能(néng)機器人外呼、視頻會(huì)議、協同OA、網絡授課等一系列的企業發(fā)展剛需工具再次證明B端的巨大市場和發(fā)展潛力。

市場、資本和環境已經(jīng)配置好(hǎo)，新一輪SaaS風口已經(jīng)到來？

• 2000-2009：試水階段，效仿國(guó)外或從ASP向(xiàng)SaaS轉型，缺乏業務場景的積累，對(duì)SaaS的理解不夠深刻；
• 2010-2013：啓動階段，信息化水平提高，企業和行業更加注重專業性和效率，行業通用SaaS發(fā)展較快，集中在CRM、ERP；
• 2013-2019：發(fā)展階段，底層技術逐漸完善，創業SaaS公司湧現，從行業通用類型逐漸向(xiàng)各細分領域和行内内部發(fā)展；
• 2020+：進(jìn)階階段，互聯網環境和軟件基礎已完備加持疫情的催化和加速，大型企業需求更加迫切，應用場景更加明确；

四、SaaS發(fā)展方向(xiàng)分析

1. AI助力、智能(néng)化和數字化需求緊迫

疫情讓人們看到了AI代替人工的無限可能(néng)，在解放人力的同時，爲企業輸出解決方案，尤其是針對(duì)人力密集的金融、教育、醫療等行業。

• 醫療衛生：各大醫療衛生機構推出“智能(néng)接診機器人”以緩解醫療人員的工作壓力；
• 金融服務：金融機構的的貸後(hòu)催收、發(fā)卡審批等業務從“人工”向(xiàng)“智能(néng)”轉移；
• 防疫工作：辦公區域、小區物業推出消毒機器人，實現最優路徑、均勻噴灑；
• 視頻會(huì)議、在線教學(xué)：響應避免聚集的防疫政策，企業、學(xué)校線上視頻協同工作、在線授課的剛需引起(qǐ)一輪SaaS軟件的發(fā)展；

疫情期間，特殊的辦公環境引發(fā)對(duì)人工智能(néng)的強烈需求，特别是大型企業、政府機構對(duì)SaaS接受和合作意願提高，行業進(jìn)入壁壘降低，金融、教育和政府機構將(jiāng)成(chéng)爲各大廠商的必争之地。

2. 注重服務、聚焦問題，增加企業的使用“粘性”

在通用的工具SaaS領域，需要更加精細化的場景設定分類：聚焦業務問題、發(fā)散應用場景、從單純可有可無的“軟件工具”向(xiàng)不得不用的“服務工具”發(fā)展；

在諸多細分賽道(dào)的行業領域，需要更多的商業應用嘗試，根據市場和用戶的需求發(fā)展更加靈活的商業模式；

3. 構建高可擴展能(néng)力的PaaS平台

在解決了場景化和商業化的問題之後(hòu)，面(miàn)對(duì)用戶的個性化需求，标準版SaaS産品很難同時兼顧多個客戶的定制化需求。

PaaS（Platform as a software）可以理解爲具有一系列部署和擴展自動化，應用程序管理和DevOps工具的開(kāi)發(fā)平台；相對(duì)于SaaS，可以專門爲企業提供特定快速、高效構建能(néng)力，尤其對(duì)于缺乏IT基因的工業企業來說，提供了一種(zhǒng)靈活開(kāi)發(fā)、快速部署、簡單運維的數字化開(kāi)發(fā)模式。