有互聯網+想法的人來到赢科,經(jīng)常說我們有想法,我們來聊聊需求吧,帶著(zhe)一個故事(shì)開(kāi)始我們的需求之旅。很多的企業在轉型互聯網的時候認爲一個APP,建一個網站,找一個牛逼的團隊就是在做互聯網,這(zhè)其實是最基礎的一步,如果想做好(hǎo),找到最準确的需求,找到精準有效的流量,并讓用戶有足夠的粘性,這(zhè)便是精髓所在。所以在具體聊天的過(guò)程中,我最關注的除了客戶的夢想以外,也很關注深層次的用戶需求提煉,完成(chéng)層層篩選,按照需求比例分出需求順序和用戶層次,同時去僞存真。
一、痛點是發(fā)現需求的第一步
需求分析是一個說爛了的能(néng)力,做産品的,做運營的,做市場的都(dōu)可以聊聊需求,但是因爲不同的人對(duì)需求分析理解混亂,容易把用戶的痛點,用戶的需求,用戶的想法,用戶的問題,用戶的假設混爲一談,所以如果産品人員對(duì)需求分析沒(méi)有做好(hǎo)功課,會(huì)導緻做出來的産品并不能(néng)真正解決用戶的問題。
痛點并不等于需求,痛點約等于或者大于需求,痛點是否變成(chéng)需求,取決于我們是否有能(néng)力來解決這(zhè)個痛點。
好(hǎo),回到需求最原始的概念:特定的人,特定的情況下,特定的問題,要求被(bèi)解決。
好(hǎo),我們再來看下需求的等級:剛性需求還(hái)是非剛性需求
好(hǎo),我們再來看下需求采集的方式:客戶拜訪,走訪用戶,高層訪談,調查問卷,專題調研,内部交流...
面(miàn)對(duì)一堆需求,需要找到其共性,有了共性才能(néng)更容易找到痛點,找到了痛點再分析出需求,這(zhè)是必經(jīng)的步驟。
二、我們一起(qǐ)來定義用戶畫像
如何定義我們的用戶畫像。簡言之就是用戶信息标簽化。
一個标簽通常是高度精煉的特征标識,如年齡标簽,地域标簽,職位标簽,偏好(hǎo)标簽等,這(zhè)種(zhǒng)标簽有利于我們快速提取、聚合分析。另外标簽還(hái)具備一定的權重,讓我們清楚用戶的需求度或者叫(jiào)可信度或者叫(jiào)行爲概率。所以用戶畫像可以用最簡潔的方式描述出用戶信息。
構建用戶畫像是爲了還(hái)原用戶信息,還(hái)原用戶場景,有了用戶畫像,下一步便是分析用戶數據,包括動态信息數據和靜态信息數據。動态主要是指行爲,而靜态主要是用戶的各種(zhǒng)屬性。還(hái)原到系統中可以這(zhè)麼(me)分析:
動态:行爲類型(如浏覽,購買,點贊,分享,搜索,發(fā)表等),接觸點(網址,頁面(miàn),關鍵詞,按鈕等)。動态數據是作爲産品運營分析最重要的來源,可以根據用戶行爲構建數據模型,爲後(hòu)期優化做參考。
靜态:用戶基本信息,各種(zhǒng)規則的設置和玩法等。
因此文隻涉及到用戶畫像部分,所以行爲模型部分就不做深入分析了。
三、老闆你想做的,我并不一定建議你全部達成(chéng)
懷揣夢想的企業家們經(jīng)常滔滔不絕的講述他的思路和想法,很大程度上是BCD的邏輯,因爲視角的不同會(huì)導緻UCD不能(néng)很好(hǎo)的體現,一個好(hǎo)的産品一定要充分的站在用戶的角度上,用戶對(duì)産品是最客觀也是最無情的,隻有好(hǎo)的産品才能(néng)打動用戶,才能(néng)讓這(zhè)個産品真正活起(qǐ)來,有了用戶畫像,有了用戶場景,我們最關心的就是合理的需求。
對(duì),您的想法也許部分是僞需求。
判定這(zhè)個需求是否成(chéng)立,很多時候産品經(jīng)理靠的是經(jīng)驗,可我們需要理由告訴客戶爲什麼(me)這(zhè)個是僞需求,真正的需求是哪些。
請問:該用戶是否爲目标用戶?這(zhè)個需求是否和您設想的定位規劃一緻?您的這(zhè)個需求可能(néng)實現麼(me)?
如果爲了滿足一小部分群體犧牲了産品的核心服務,破壞了用戶體驗,您還(hái)堅持麼(me)?如果這(zhè)個需求需要很大的開(kāi)發(fā)資源或者運營能(néng)力,并不能(néng)給您帶來相對(duì)應的收益,您還(hái)堅持麼(me)?
好(hǎo)吧,我們一起(qǐ)找到靠譜的需求!
四、需求池的管理是産品規劃的基礎
這(zhè)些靠譜的需求納入到需求池以後(hòu),我們要找到這(zhè)些需求的價值所在,需求的廣度,拼讀,強度,并爲此找到共性,設置需求的優先級,找到一個合理的方案解決痛點,爲産品進(jìn)行有效規劃,需求池的不斷擴充也會(huì)引起(qǐ)産品叠代的重要原因。
産品規劃是很重要的,很多人并沒(méi)有真正意識到。
我會(huì)告訴您爲何要分一期二期,爲何一期的内容包括了這(zhè)些功能(néng),一期裡(lǐ)有很多心思是考慮到未來的擴展性,是因爲有這(zhè)個藍圖在我們産品經(jīng)理的腦子裡(lǐ)。好(hǎo)的産品的上市不是一定要等到讓人尖叫(jiào)才能(néng)出現,一期往往解決的是核心用戶最關心的核心功能(néng),解決了痛點,并适當撓撓癢給點甜頭,用戶會(huì)離不開(kāi)你的,後(hòu)面(miàn)用戶會(huì)發(fā)現你的變化,會(huì)發(fā)現你新增的功能(néng),會(huì)發(fā)現你花了很多的心思用在留在他們。
五、用心挖掘用戶需求
每個産品都(dōu)有其生命周期,如同人一樣(yàng),生老病死,自然常态,産品管理很重要的是要盡量延長(cháng)生命的長(cháng)度,在現在越來越講究UED的今天,好(hǎo)的用戶體驗便是挖掘到了用戶的需求,赢科目前已創立了UED體系,目的就是想做好(hǎo)産品,優化産品,幫您留住您的用戶。
下篇分享赢科UED體系,敬請期待。